폰으로 병원 홈페이지에 들어온 환자가 할 수 있는 일을 세어봤습니다. 열 곳 중 네 곳은 아무것도 없었습니다

환자가 병원 홈페이지에 들어오는 이유는 대개 셋 중 하나입니다. 지금 문을 열었는지 보려고, 전화를 걸려고, 예약을 하려고. 그리고 거의 다 휴대폰으로 들어옵니다.

그래서 병원 홈페이지 339곳에서 그 셋이 실제로 되는지 세어봤습니다.

셋을 각각 세어봤습니다

가장 낮은 것은 예약이지만, 가장 뜻밖인 것은 전화입니다.

거의 모든 병원 홈페이지에 전화번호가 적혀 있습니다. 저희가 센 것은 그게 아니라 눌렀을 때 전화 앱이 열리는가입니다.

폰에서 그렇게 하려면 번호에 tel: 링크를 걸어야 합니다. 그렇게 되어 있는 곳이 열 곳 중 세 곳이 안 됩니다.

나머지 245곳에서는 환자가 이렇게 해야 합니다. 번호를 눈으로 읽고, 화면을 나가고, 전화 앱을 열고, 열한 자리를 손으로 칩니다. 중간에 한 번이라도 헷갈리면 뒤로 가서 다시 봐야 합니다.

전화를 받는 것이 목적인 병원에서, 전화까지 가는 길에 네 단계가 놓여 있는 셈입니다.

진료시간이 글자로 있는 곳은 200곳(59.0%)이었습니다. 나머지 139곳은 첫 화면에서 진료시간을 글자로 찾을 수 없었습니다.

대부분 없는 게 아니라 이미지 안에 들어 있습니다. 디자인이 예쁘게 나오니 표를 그림으로 만들어 붙입니다. 사람 눈에는 보입니다. 그런데 그림 속 글자는

환자가 「○○의원 진료시간」을 검색했을 때, 그 답이 병원 홈페이지 그림 안에 있으면 검색 결과에는 안 나옵니다. 대신 다른 곳에 적힌 정보가 나옵니다. 그게 맞는 정보라는 보장은 없습니다.

열 곳 중 네 곳은 셋 중 아무것도 안 됩니다. 진료시간은 그림 속에 있고, 번호는 눌러도 안 걸리고, 예약 창구는 없습니다.

그 홈페이지에 들어온 환자가 할 수 있는 일은 화면을 보고 나가는 것뿐입니다.

모바일 화면폭이 설정된 곳과 아닌 곳을 나눠 보니 차이가 컸습니다.

	곳	그중 전화 링크
모바일 화면폭 있음	203	88곳 (43.3%)
모바일 화면폭 없음	136	6곳 (4.4%)

열 배 차이입니다.

이건 두 가지가 따로 있는 문제가 아니라 하나의 문제로 보입니다. 폰을 생각하고 만든 홈페이지는 번호도 누르게 만들어 놨고, PC 화면 그대로 둔 홈페이지는 그것도 안 되어 있습니다. 만들 때의 전제가 그대로 남아 있는 겁니다.

바꿔 말하면, 폰 대응이 안 된 홈페이지에 tel: 링크만 넣는 것으로는 부족합니다. 그 홈페이지는 애초에 다른 화면을 보고 만들어졌습니다.

원장님 휴대폰으로 병원 홈페이지를 열고 세 가지만 해 보십시오.

셋 다 걸리면 홈페이지를 새로 만들 이야기가 됩니다. 하나만 걸리면 그것만 고치면 됩니다.

측정일 2026년 9월 7일. 심평원 명부에 홈페이지가 적힌 8,716곳에서 500곳을 무작위로 뽑아 직접 열었고, 열린 339곳을 셌습니다. 같은 도메인을 여러 지점이 공유하는 경우는 한 번만 셌습니다.
첫 화면만 봤습니다. 진료시간과 예약이 하위 페이지에만 있는 곳은 적게 세어졌습니다. 다만 폰으로 들어온 환자가 첫 화면에서 못 찾으면 대부분 더 들어가지 않습니다.
「예약」은 예약·상담 신청 창구를 가리키는 글자가 화면에 있는지로 셌습니다. 그 창구가 실제로 작동하는지까지는 확인하지 않았습니다.
병원 상호는 적지 않았습니다.